Un aspecto fundamental para quien interaccione directa o indirectamente con una organización (sea como miembro, cliente, proveedor, investigador, consultor o analista, pues tiene que hacer negocios asociarse, relacionarse o desarrollar alguna actividad con ella). Es conocerla bien: cómo es y cómo funciona para entender sus manifestaciones, características y, consecuentemente. sus éxitos y fracasos. Es sabio que el valor intrínseco de una organización reside principalmente en sus activos intangibles. Los cuales constituyen su verdadera riqueza y son la piedra central de su innovación y competitividad en un mundo cambiante y globalizado.